お客様を知る

先日納品させていただきましたホイールで塗装が
剥がれたとのご連絡を受けました。

タイヤを装着する際にリムに傷が付かないように
マスキングテープ貼って剥がした時に塗装も剥がれた
との事でした。

塗装の完全硬化するまでには1ヶ月を要すると
言われています。その間は高圧洗浄を避けるという
事はお客様には伝えていますが、テープを貼って
剥がすという事まで気が回りませんでした。

自分の工程のみならず、お客様の前工程、後工程を
熟知していれば防げていたかもしれません。

お客様のみならず、エンドユーザーの使い方や
使用環境までも、ちゃんとヒアリングすべきだったと
反省しております。

今回は寛大なお客さまで、またガリ傷作るから
という事でお許しを得ました。

仕事に責任を持つという事は、お客様の事を知り
第一に考えるという事を肝に銘じて仕事に励みます。